Es posible que repentinamente sus equipos ya no se conecten a Microsip y salga el error de “Candado no conectado”, o simplemente algún equipo en particular no pueda entrar a Microsip, para ello es necesario seguir las siguientes recomendaciones para solucionar el problema.
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Ningún equipo puede entrar a Microsip
- Verifique que el candado esté conectado en el servidor.
- Si si puede conectarse a Microsip desde el servidor:
- Abra los puertos de entrada y salida 475 TCP/UDP en el Firewall.
- Reinstale el administrador de licencias HASP (HASP HL License Manager).
- Desactive el antivirus temporalmente para validar que no esté en conflicto con el administrador de licencias. Si es posible cambiar de antivirus o agregar excepciones.
- Si no puede conectarse a Microsip desde el servidor:
- Mueva el candado de Microsip a otro puerto USB.
- Reinstale el administrador de licencias HASP (HASP HL License Manager).
- Desactive el antivirus temporalmente para verificar si está en conflicto con el administrador de licencias.
- Si el error es aleatorio es posible que el candado esté dañado y sea necesario reemplazarlo, en ese caso comuníquese con el distribuidor que lo atiende para que lo reemplace.
- Cambie el candado a otro equipo para verificar que este funcione correctamente.
Solamente un equipo no puede entrar a Microsip
- Reinstale los controladores del candado HASP (Sentinel HASP/LDK Windows GUI Run-time Installer) y reinicie el equipo.
- Abra los puertos de entrada y salida 475 TCP/UDP en el Firewall del equipo y del antivirus.
- Desactive temporalmente el antivirus para verificar que no esté en conflicto.
que pasa si realice el pago para reactivarlo pero al entrar al sistema via remota ,me dice que no existe un candado conectado localmente.